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Titre
Text copied to clipboard!Employé(e) en hôtellerie
Description
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Nous recherchons un(e) employé(e) en hôtellerie dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe. Le rôle principal consiste à offrir un service de qualité aux clients, en assurant leur confort et leur satisfaction tout au long de leur séjour ou visite. Vous serez responsable de l'accueil, de la gestion des demandes des clients, ainsi que de la coordination avec les différents départements pour garantir une expérience harmonieuse. Ce poste requiert une excellente communication, une grande capacité d'adaptation et un sens aigu du service client. Vous travaillerez dans un environnement dynamique où la polyvalence et la réactivité sont essentielles. En tant qu'employé(e) en hôtellerie, vous contribuerez activement à la réputation de l'établissement en offrant un accueil chaleureux et professionnel, en anticipant les besoins des clients et en résolvant rapidement tout problème éventuel. Ce rôle est idéal pour les personnes passionnées par le contact humain et souhaitant évoluer dans le secteur de l'hôtellerie et du tourisme.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme.
- Répondre aux demandes et questions des clients rapidement.
- Coordonner avec les services internes pour satisfaire les besoins des clients.
- Assurer la propreté et l'ordre des espaces communs.
- Gérer les réservations et les check-in/check-out.
- Informer les clients sur les services et activités disponibles.
- Traiter les plaintes et résoudre les problèmes efficacement.
- Maintenir un environnement sécurisé et accueillant.
- Participer à la formation continue et aux réunions d'équipe.
- Respecter les normes et procédures de l'établissement.
Exigences
Text copied to clipboard!- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à travailler en équipe et de manière autonome.
- Sens du service client et attitude positive.
- Flexibilité horaire, y compris les week-ends et jours fériés.
- Connaissance de base des langues étrangères est un plus.
- Expérience préalable dans le secteur de l'hôtellerie souhaitée.
- Capacité à gérer le stress et les situations imprévues.
- Présentation soignée et professionnelle.
- Maîtrise des outils informatiques de base.
- Respect des règles d'hygiène et de sécurité.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle expérience avez-vous dans le secteur de l'hôtellerie ?
- Comment gérez-vous une situation conflictuelle avec un client ?
- Êtes-vous disponible pour travailler en horaires décalés ?
- Quelles langues parlez-vous couramment ?
- Comment assurez-vous un service client de qualité ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez dû faire preuve de réactivité ?
- Comment travaillez-vous en équipe ?
- Quelles sont vos attentes pour ce poste ?
